Manager IT Operations - Midden van het land

Als Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor het leiden en optimaliseren van de operationele IT- en de gehele delivery-organisatie binnen het bedrijf. De focus ligt op het waarborgen van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening, waarbij de operationele processen voortdurend worden verbeterd en geautomatiseerd. Je speelt een sleutelrol in de dagelijkse aansturing van het support- en beheerteam, de field engineers en het planningsteam. Met als doel een stabiele en proactieve IT-omgeving te creëren voor klanten binnen het MKB-segment.

De Manager IT Operations werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals projectmanagement en business, om klantverwachtingen te overtreffen en de operationele performance te maximaliseren.

Doelen en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk om IT Operations te transformeren richting een proactieve en toekomstgerichte IT organisatie. Dit doe je door:

• Sturen op output: Implementeren van strategieën en processen om de operationele output te optimaliseren en te sturen op meetbare resultaten, zodat de organisatie proactief en efficiënt kan opereren;
• Verbeteren van servicekwaliteit: Implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen door proactieve monitoring en geoptimaliseerde SLA-prestaties;
• Automatisering: Introduceren van automatiseringstools voor IT-processen, zoals monitoring, selfservice en incidentbeheer, om operationele efficiëntie te vergroten en reactietijden te verkorten;
• Documentatie en processen: Zorgen voor consistente en gedetailleerde documentatie van alle processen en procedures om de operationele continuïteit te waarborgen;
• Teamontwikkeling: Het opleiden en ontwikkelen van het operationele team, gericht op groei en het vergroten van de technische en soft skills van de medewerkers.

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied;
• Certificeringen zoals ITIL (v3 of v4), Prince2 of vergelijkbaar zijn vereist, met aanvullende kennis van Agile/Scrum-methodologieën als een pré;
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een MSP of IT outsourcing omgeving, waarbij aantoonbare ervaring met het aansturen van teams vereist is;
• Diepgaande kennis van werkplekbeheer, netwerkbeheer, en cloudoplossingen (bijv. Microsoft Azure, Office 365);
• Ervaring met het implementeren van automatiseringstools zoals RMM (Remote Monitoring and Management) software en PSA (Professional Services Automation) systemen.

De kandidaat dient over de navolgende competenties te beschikken:

• Besluitvaardigheid;
• Situationeel Leiderschap;
• Visie;
• Daadkracht;
• Management flexibiliteit;
• Conceptueel denken;
• Organisatiesensitiviteit;
• Resultaatgericht.

Uitstekend pakket van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Marktconform salaris;
• Auto van de zaak: keuze uit assortiment elektrische auto's;
• Onbeperkt budget voor professionele groei;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling;
• Vergoeding voor thuiswerken.