Servicemanager - Den Haag

Als Servicemanager verzorg je het onderhoud van 24/365 operationele systemen. Voorkomen, herkennen en oplossen van incidenten en problemen. Veel oog voor detail en grote procesdiscipline. Rapporteert de prestaties van de operationele systemen aan de klant. Ontwikkelt langdurige relaties met klanten, analyseert continu hoe aan de behoeften van de klant wordt voldaan en komt proactief met voorstellen voor verdere verbeteringen.

De Servicemanager is verantwoordelijk voor het continu functioneren van complexe en kritische systemen. Je borgt de operationele resultaten vanuit het perspectief van de klant en rapporteert aan zowel de klant als het interne management. De servicemanager houdt toezicht op een team van analisten en operators en zorgt ervoor dat de kans op operationele storingen tot een minimum wordt beperkt door een zorgvuldige structurering van hun taken. Je coördineert veranderingen, beheert incidenten, onderhoudt klantrelaties en initieert structurele verbeteringen door middel van inzichtelijke procesanalyses.

Je belangrijkste taken zijn:

• het opstellen, bewaken en nakomen van servicecontracten en SLA's, die zijn opgesteld op basis van ITIL
• het verzorgen van de implementatie, het beheer en de monitoring van het incidentmanagement
• het proactief analyseren van processen en het starten van analyses en problem management initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen
• het waarborgen en onderhouden van lopende servicecontracten en bijdragen aan de verlenging ervan
• verzorgen van maandelijkse rapportages, zowel intern als extern
• het aansturen van de eigen beheerorganisatie in Nederland en India
• leveranciers beheren
• het onderhouden van een langdurige relatie met de klant(en)

• Je hebt een HBO- of WO diploma
• Je hebt ervaring en affiniteit met techniek
• Meer dan 5 jaar ervaring als servicemanager
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL
• Vaardigheid van het Nederlands en Engels

Onze opdrachtgever is een kennis gedreven product- en projectenorganisatie voor internationaal geïmplementeerde intelligente en innovatieve transport-managementsystemen voor weg-, water- en railvervoer. Het Nederlandse team – inclusief de diverse dochterbedrijven - bestaat uit ongeveer 100 professionals. In India werken ca 250 mensen aan IT ontwikkeling en -beheer.

• Een informele werksfeer binnen een ambitieus en innovatief bedrijf
• Een bedrijf dat maatschappelijk relevante projecten uitvoert
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Je bent een doener maar ook in staat zaken te coördineren en te delegeren
• Je hebt een pro-actieve houding
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je hebt een scherp oog voor klanttevredenheid en budgetbewaking
• Je werkt gestructureerd zonder dat dat ten koste gaat van flexibiliteit als onvoorziene zaken zich voordoen
• Je behoudt overzicht en stelt altijd de juiste prioriteiten

• Aantrekkelijk salaris
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioenregeling)
• Royale bonusregeling afhankelijk van het bedrijfsresultaat en persoonlijke KPI's
• De werkzaamheden worden zoveel als mogelijk uitgevoerd op lokatie in Den Haag
• Internationale werkzaamheden behoren tot de mogelijkheden
• Kandidaten wonen op acceptabele reisafstand van Den Haag
• Een assessment maakt deel uit van de procedure