Teamhoofd IT Servicedesk - Amsterdam

• Samen met je team monitor je beheer, incidenten, wijzigingen en serviceafspraken. In nauwe samenwerking met collega’s en leveranciers borg je een soepele uitvoering. Daarnaast draag je in het MT bij aan de groei en professionalisering van de I&A-afdeling.
• Als spil tussen de business en ICT-services zorg je voor standaardoplossingen waar mogelijk en maatwerk waar nodig.
• Als teamhoofd organiseer je IT-processen en leid je een team van zes professionals. Je zet je samen met je team optimaal in voor maximale service en klanttevredenheid.
• Jij verbindt de behoeften van de aangesloten academies met het aanbod van collega’s en leveranciers via duidelijke processen.
• Met jouw expertise ondersteun je jouw team en vertaal je complexe aanvragen naar heldere communicatie voor eindgebruikers. Je bent hun mentor, coach en steunpilaar. Daarnaast behartig je de belangen van de Servicedesk binnen I&A en werk je continu aan procesverbetering, waarmee je het team en I&A naar een hoger niveau tilt.
• De Servicedesk ondersteunt IT-infrastructuur en generieke diensten zoals telefonie, printen en werkplekken. De I&A-afdeling ontwikkelt zich verder als regieorganisatie, waarbij een goede afstemming tussen academies en leveranciers essentieel is.

• Je bent klantvriendelijk, een teamspeler en communiceert helder. Je werkt nauwkeurig, proactief en blijft rustig onder druk.
• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en minstens twee jaar relevante werkervaring.
• Jouw beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is uitstekend en je hebt uitgebreide kennis van ITIL.
• Voor het werken met Microsoft applicaties draai jij je hand niet om en je bent in staat de inrichting van de TOP-desk applicatie te optimaliseren.
• Je bent het boegbeeld van de servicedesk.
• Je maakt makkelijk contact, verwoordt complexe zaken helder en plant en organiseert je werk efficiënt. Je bent besluitvaardig, achterhaalt de kern van vragen en bouwt vertrouwen op bij stakeholders. Je hebt oog voor politieke verhoudingen en bewaakt de balans tussen gebruikersbehoeften en ICT-belangen met een proactieve houding.
  

• Onze opdrachtgever is de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten, een toonaangevende organisatie in het hoger onderwijs, waar studenten worden opgeleid voor nationale en internationale carrières binnen de culturele sector.
• De Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) bestaat uit de Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans
• De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) speelt hierin een sleutelrol. Met een team van ongeveer 30 professionals, verdeeld over technische en functionele IT-expertise, wordt er gewerkt aan een toekomstbestendige IT-omgeving. Innovatie, samenwerking en hoogwaardige ondersteuning staan hierbij centraal.

• Je komt te werken in een inspirerende en informele werkomgeving in het bruisende centrum van Amsterdam.
• Het team kenmerkt zich door openheid, betrokkenheid en een sterke focus op samenwerking.
• Je krijgt veel vrijheid om jouw werk naar eigen inzicht in te richten, terwijl je tegelijkertijd bijdraagt aan grootschalige, complexe projecten.
• Er wordt actief geïnvesteerd in jouw professionele en persoonlijke groei.

Wat kun je verwachten?

• Salaris: Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Secundaire voorwaarden: o.a. een eindejaarsuitkering van 8,3%, een pensioenregeling via ABP, ruime vakantie- en verlofregelingen, en reiskosten- of thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkeling: Toegang tot studie- en ontwikkelmogelijkheden om jouw expertise verder te versterken.
• Contract: Een vaste formatieplaats met een jaarcontract als startpunt en zicht op een vaste aanstelling.
• Werklocatie: Een prachtige werkplek in het centrum van Amsterdam, met moderne faciliteiten en inspirerende collega’s.